ANAF trece de la „Ana are mere” la „Ana are obligații fiscale”
„Bună! Eu sunt ANA” — așa se prezintă noul chatbot al Agenției Naționale de Administrare Fiscală.
Dacă până în prezent Ana avea mere, de acum înainte Ana va avea răspunsuri. Nu știm câte, nu știm cât de coapte, dar știm sigur că vor fi din domeniul fiscal.
Lansarea chatbot-ului ANA marchează o nouă etapă în digitalizarea ANAF, un moment istoric în care drumul informației nu va mai fi „de la Ana la Caiafa”, ci direct din SPV, cu username și parolă. Fără cozi, fără dosar cu șină, fără plimbări între ghișee.
„Nu plânge, Ana” – ești doar în doar faza de testare
În prima etapă, ANA este disponibilă doar în conturile SPV, într-o fază de testare. Practic, ANA e încă elevă în clasa întâi a fiscalității digitale: știe lecția cu veniturile din chirii și activități independente, dar mai are de învățat tabla înmulțirii cu declarațiile complicate.
Fiind la început de drum, ANA nu le știe chiar pe toate. La data lansării, ANA va deține un set parțial de răspunsuri la întrebările utilizatorilor. În continuare, chatbot-ul va fi într-un proces continuu de actualizare și își va dezvolta performanța pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, pe baza întrebărilor adresate de aceștia, explică ANAF. Sistemul se dezvoltă și se îmbunătățește continuu odată cu fiecare problematică sau întrebare adresată, iar prin fiecare interacțiune cu utilizatorii, ANA își va îmbunătăți continuu capacitatea de a furniza informații corecte și relevante pentru contribuabili. Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa chatbot-ul și vor adresa întrebări, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor.
„În prima etapă, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau activități independente. Pe măsură ce sistemul acumulează date și experiență prin interacțiuni reale, domeniile acoperite se vor extinde, contribuind la simplificarea semnificativă a comunicării dintre contribuabili și administrația fiscală. Astfel, ANA va putea răspunde în viitor la o gamă tot mai largă de întrebări din domeniul fiscal, simplificând accesul la informații fiscale pentru toți contribuabilii”, precizează ANAF.
Așadar, cu fiecare întrebare adresată, ANA devine mai deșteaptă. Cu cât mai mulți români o întreabă ce au de plătit, cu atât ea știe mai bine ce să răspundă. Un fel de educație fiscală inversă: nu statul ne învață pe noi, ci noi o învățăm pe ANA.
Pe termen lung, ANA va răspunde la tot mai multe întrebări din domeniul fiscal, simplificând comunicarea dintre contribuabili și administrația fiscală.
ANAF încurajează utilizatorii să interacționeze activ cu ANA și să ofere feedback.
Merită să-i dăm o șansă. ANA va fi angajatul ANAF care nu cere dosar cu șină, nu ridică tonul, lucrează non-stop, nu ia pauză de cafea și nu spune „reveniți mâine”.
